Guides et garantie

Garantie & Entretien

Toutes nos pièces sont faites main par des artisans français dans une vocation de transmission.

Si cette valeur résonne en vous comme elle résonne en nous, nous vous conseillons de mettre en place des petits rituels qui contribueront à prolonger la durée de vie de votre bijou:

• évitez au maximum les frottements, les chocs.
• retirez vos bijoux avant de retirer vos vêtements, ou faites-le délicatement pour éviter qu’ils ne s’accrochent dans les mailles au passage.
• retirez vos bijoux au-dessus d’une table, ou d’un meuble, s' ils venaient à vous échapper, la chute serait moins longue.
• retirez-les dans l’idéal quand vous arrivez chez vous, ou nous sommes moins attentifs à nos mouvements, et pouvons plus facilement provoquer un choc.
• quittez-les lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport ou des travaux. Vous pouvez limiter les risques en basculant votre bague en pendentif ou à l’oreille lors de vos activités manuelles, l'avantage d'avoir des bijoux versatiles.
• évitez le contact avec les parfums et les cosmétiques, votre bijou doit être la dernière pièce dont vous vous parez.
• si vous basculez souvent votre bague “Dualité” en bijou d’oreille, une déformation légère du tour de bague peut se produire, sans affecter l'esthétique de votre bijou une fois porté. Si besoin vous pouvez la remettre en forme délicatement à la main. 

Si malgré ces précautions, votre bijou en vermeil perdait l'éclat de son plaquage or, nous avons mis en place un service de replaquage, vous pouvez nous contacter par mail hello@esa-joaillerie.com.

Dans le cas où votre bijou en argent s'oxyde, nous proposons à la vente de petits carrés de tissus imprégnés d’une solution qui lui rendront son éclat sans effort.

Les pierres utilisées sont pour la plupart brutes, ce qui signifie que leurs zones de fragilité n’ont pas été éliminées par une taille.
Ce sont par conséquent des pierres plus délicates, il faudra éviter les chocs au maximum.
La plupart de nos modèles de bagues avec pierres pouvant également se porter en pendentif ou en boucles d’oreilles, les porter à votre cou ou à vos oreilles, lors de vos activités manuelles, limitera le risque de casse.

Attention également à ne pas trop solliciter ou accrocher les pierres des modèles attraction & solitaire, le serti invisible qui leur confère cet aspect aérien est moins résistant qu'un serti griffes ou rail.

Quand vous manipulez ces modèles, veillez à les tenir par les parties métalliques et non par les pierres.

Le maximum est mis en œuvre pour vous garantir une qualité qui vous assurera de garder votre bijou toute votre vie.

Toutefois, pour couvrir le risque de vice caché, nous vous proposons une garantie de deux années sur tous nos bijoux.

Si vous pensez rencontrer une usure inhabituelle ou une anomalie de votre bijou, merci de nous contacter par mail à hello@esa-joaillerie.com.

Notre garantie

L’ensemble de nos bijoux bénéficie d’une garantie fixée à deux ans, qu’ils soient en argent 925/1000, vermeil ( argent 925/1000 et plaqué or 750/1000 5 microns ) ou en or 750/1000.

Notre garantie ne couvre que les défauts de fabrication.
Sont donc exclus de cette garantie, les dommages à la monture comme aux pierres et aux sertis, causés par des chocs, ou une mauvaise utilisation du bijou.
Les déformations liées à la manipulation et adaptation des bijoux ( passage de bague à bijou d’oreille du modèle “Dualité” ).
Ainsi que l’altération et la patine normales du vermeil ou l’oxydation à l’usage de l’argent.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la réalisation de nos bijoux et notre vigilance lors des contrôles qualité, vous constatez un défaut sur le vôtre, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse hello@esa-joaillerie.com pour organiser le retour de votre bijou. Il sera expertisé par notre atelier. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication, nous prendrons bien entendu la réparation à notre charge ainsi que l’expédition retour après réparation. Attention, cette garantie ne peut plus fonctionner si votre bijou a été auparavant mis à taille ou modifié dans un autre atelier que le nôtre.

 

Réparation et entretien hors garantie

Dans le cas où votre bijou nécessiterait une remise en état due à un accident, choc ou altération hors garantie, nous vous invitons à nous contacter via hello@esa-joaillerie.com. Nous vous indiquerons alors les modalités de retour de votre bijou. Dès réception et après expertise de notre atelier, un devis sera établi pour évaluer le montant de la réparation. Dès validation de ce dernier, nous procéderons à la réparation dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez de nouveau profiter de votre bijou le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez de temps à autre faire nettoyer, polir, remettre en forme ou replaquer votre bijou, notre atelier le fera avec grand plaisir. Contactez nous par mail à hello@esa-joaillerie.com afin que nous vous établissions un devis.

 

Une deuxième vie garantie, la consigne

L'ensemble des produits esa est consigné, lié à un engagement de reprise à vie contre un bon d'achat à valoir sur les nouvelles collections.

Que devient votre bijou repris ? 2 chemins possibles, s'il nous est possible de le remettre en état, nous le remettrons alors en vente à un prix préférentiel dans la section “Seconde vie”, qui correspond aux bijoux reconditionnés, avec une petite anecdote relatant sa première vie auprès de vous ( la raison de son arrivée dans votre vie, un moment fort vécu en le portant, etc… ).
Si la remise en état n’est pas concluante, nous nous engageons à le recycler en opérant des étapes de fonte, raffinages et purification par un processus de traitement des déchets puis nous le transformerons en argent prêt à être retravailler sous forme de granules.

Cette notion de reprise nous permet également de nous assurer que le recyclage du métal soit fait dans les meilleures conditions, et cela contribue à un mode d’économie circulaire, cher à nos valeurs et engagements.

Un forfait de remise en état du bijou ( et nouveau packaging si besoin) peut également être proposé afin de favoriser sa transmission, si toutefois vous ne le portez plus et souhaitez l’offrir à un proche.

Contactez nous à hello@esa-joaillerie.com si vous souhaitez rendre un de vos anciens bijoux esa.