Questions fréquentes
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Service client
Si vous avez des questions relatives au site, nos produits, une commande ou autre, n’hésitez pas à contacter Angeline juste ici :
📩 E-mail : hello@esa-joaillerie.com
Partenariat, collaboration ou presse
Pour toute demande presse, partenariat ou de collaboration merci de nous contacter sur angeline@esa-joaillerie.com
Commandes
Peut-on modifier la commande une fois celle-ci validée ?
Une fois la commande validée, il ne vous est plus possible de la modifier.
En revanche, dans certains cas et si la commande n’a pas encore été préparée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Ainsi, contactez-nous dans les heures qui suivent l’achat, par email à hello@esa-joaillerie.com
L'article que je voulais est en rupture de stock ! Y aura-t-il un réassort ?
Toutes nos pièces sont produites en petite série.
Certaines sont disponibles en réassort, il sera donc indiqué sous la mention “ajouter au panier” le délai de fabrication et livraison.
Pour certains bijoux, notamment ceux sertis de pierres, du fait du manque de visibilité sur l’approvisionnement de celles-ci, lorsque le stock est écoulé il ne peut donc pas y avoir de réassort immédiat, ni de visibilité sur les délais.
( pour rappel, les pierres sont toutes françaises et notre sol ne nous fournit pas toujours les quantités espérées ).
Mais tout espoir n'est pas perdu : nous avons mis en place une alerte stock car quelques pièces peuvent revenir au fil des retours, ou en cas de réassort de pierres.
Pour cela, renseignez votre adresse email depuis le bouton “ a definir” directement sur la page de l’article.
Je ne connais pas mon tour de doigt, comment faire pour le trouver ?
Vous trouverez 3 méthodes différentes afin de vous guider dans votre mesure de tour de doigt, juste ici : Lien vers Guides des tailles.
En cas de doutes, n'oubliez pas que notre service client est aussi là pour ça, vous pouvez nous contactez ici : hello@esa-joaillerie.com
Comment sont emballés les bijoux esa ?
L’intégralité de notre packaging, est comme nos bijoux, fabriqué en France.
Votre bijou est d’abord lové dans du papier de soie, afin d’éviter l’apparition de micro rayures lors du transport.
Il est ensuite emballé dans un pochon en toile bisonne, fabriqué en esat.
“Établissement et service d'aide par le travail est une structure qui permet aux personnes en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle tout en bénéficiant d'un soutien médico-social et éducatif dans un milieu protégé.”
Puis le pochon est calé dans un autre morceau de papier de soie, et protégé des chocs grâce à une solution de calage labellisée, recyclée et recyclable, composée de fibres textiles.
Puis installé dans un carton produit dans les Vosges, de manière responsable.
Un certificat de garantie et d’authenticité accompagnera votre bijou, reprenant le détail des matières et la date d’achat.
A combien s’élèvent les frais de port ?
Nos frais de ports s’élèvent à 8€ pour une remise en main propre à domicile, les colis sont assurés à valeur du bijou.
Les frais de ports vous sont offerts à partir de 150€ d’achats.
Je viens de passer commande ! Quand vais-je recevoir mon colis ?
Les commandes des pièces disponibles, emballées avec soin, sont prêtes à partir sous 72h (hors week-end et jours fériés).
Elles sont ensuite expédiées via COLISSIMO à domicile, avec remise en mains propres, contre signature, sous 48h à 72h.
En résumé, pour la préparation et l’expédition de votre colis, compter un délai de 4 à 7 jours ouvrables avant de commencer à vivre de belles histoires avec votre bijou esa.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un mail à l’expedition de votre commande, dans lequel vous pourrez récupérer votre numéro de suivi et un lien ainsi que toutes les informations relatives à votre commande.
Retour
Comment faire un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de la réception de votre colis, pour retourner vos articles pour échange ou remboursement.
Dans tout les cas, commençez par nous contacter via hello@esa-joaillerie.com, nous vous guiderons pour la marche à suivre.
Les frais de retour (l’envoi) sont à la charge du client, nous prenons en charge les frais de réexpédition du nouveau bijou en cas d’échange.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour.
Vous retrouverez plus d’ infos juste ici : lien
Puis-je faire un échange au lieu d'un remboursement ?
Nous acceptons les échanges, sous les mêmes conditions et même délai que les retours.
Le retour du bijou rendu sera à votre charge, mais nous vous offrons les frais de livraison du bijou choisi en échange.
Comme nous ne travaillons qu’en petites séries, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@esa-joaillerie.com, avant même votre réexpedition du produit à nous retourner, afin que nous puissions au plus vite vous réserver le bijou souhaité en échange.
J'ai renvoyé un article : quand serai-je remboursé.e ?
Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle du ou des bijoux retournés. Nous faisons au plus vite pour que votre retour soit traité dans les meilleurs délais.
Le remboursement se fera sur la ou les méthode.s de paiement utilisées (Carte cadeau, carte bancaire ou autres).
Puis-je récupérer ma commande en click&collect ?
Si vous vivez sur Annecy ou ses environs, oui !
Nous avons mis en place un partenariat avec le concept store “ Minimint kid store”, vous pourrez le sélectionner dans les options de livraison.
Service après-vente
Comment prendre soin de mon bijou ?
Vous retrouverez toutes les infos concernant les conseils et l’entretien juste ici “lien”
Puis-je faire réparer mon bijou hors garantie ?
Oui, nous proposons un service de réparation hors garantie, vous trouverez la marche à suivre juste ici “lien”
La consigne ? qu’est ce que c’est ?
Une deuxième vie garantie !
L'ensemble des produits esa est consigné, lié à un engagement de reprise à vie contre un bon d'achat à valoir sur les nouvelles collections.
Que devient votre bijou repris ? 2 chemins possibles, si il nous est possible de le remettre en état, nous le remettrons alors en vente à un prix préférentiel dans la section “Seconde vie”, qui correspond aux bijoux reconditionnés, avec une petite anecdote relatant sa première vie auprès de vous ( la raison de son arrivée dans votre vie, un moment fort vécu en le portant, etc… ).
S’il la remise en état n’est pas concluante, nous nous engageons à le recycler en opérant des étapes de fonte, raffinages et purification par un processus de traitement des déchets puis nous le transformeront en argent prêt à être retravailler sous forme de granules.
Cette notion de reprise nous permet également de nous assurer que le recyclage du métal soit fait dans les meilleures conditions, et cela contribue à un mode d’économie circulaire, cher à nos valeurs et engagements.
Un forfait de remise en état du bijou ( et nouveau packaging ) peut également être proposé afin de favoriser sa transmission, si toutefois vous ne le portez plus et souhaitez l’offrir à un proche.
Contactez nous à hello@esa-joaillerie.com si vous souhaitez rendre un de vos anciens bijoux esa.
