Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de la réception de votre colis, pour retourner vos articles pour échange ou remboursement.

Les frais de retour (l’envoi) sont offerts, nous prenons également en charge les frais de réexpédition du nouveau bijou en cas d’échange.

Dans tout les cas, commencez par nous contacter via hello@esa-joaillerie.com, nous vous guiderons pour la marche à suivre.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour.

Nous encourageons vivement nos clients à faire les retours avec un service postal recommandé, suivi et assuré. 

Nous ne prenons pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés lors du transport retour des articles.

Le produit rendu devra être en parfait état de revente, et ne doit pas avoir été porté.

Dans le cas contraire, ils ne seront pas remplacés ou remboursés.

Le remboursement sera égal à la totalité des sommes correspondants au prix d’achat du produit et aux frais éventuels liés à la commande (hors frais de livraison).

Si votre commande est retournée en dehors de la période de retour de 14 jours, nous vous adresserons une carte-cadeau valable 1 an, à utiliser sur notre eShop avec la somme correspondante à votre achat.